题目内容

在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。

A. 人员连续性问题
B. 负面情绪
C. 软件开发过程指标
D. 考核指标不明确

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依据国家信息安全等级保护相关标准，军用不对外公开的信息系统至少应该属于（）

A. 二级及二级以上
B. 三级及三级以上
C. 四级及四级以上
D. 五级

以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（）

A. 为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证
B. 详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改
C. 网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换
D. 定期备份交换路由设备的配置和日志

以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）

A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 设计SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

案例分析题陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。“早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。