依据国家信息安全等级保护相关标准,军用不对外公开的信息系统至少应该属于()
A. 二级及二级以上
B. 三级及三级以上
C. 四级及四级以上
D. 五级
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以下关于网络设备安全的描述中,错误的是()
A. 为了方便设备管理,重要设备采用单因素认证
B. 详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改
C. 网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换
D. 定期备份交换路由设备的配置和日志
以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是()
A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 设计SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险,应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
案例分析题陈俊是信管网公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。“早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。“嗯”何总阴沉着脸应了一句,陈经理一看觉得气氛不对,再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲,老老实实坐在那里,便意识到出了问题,立刻打起十二分精神。“开会了!”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始,并说“今天的会议就一个主题:维护,上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。“最近系统运行不稳定,我们要求提供服务的时候,系统却停止服务进行维修,不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动,接着说“希望你们你们尽快解决这个问题,确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动,你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》,但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务,并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。 请根据试题说明,列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
案例分析题A公司承接了某银行大型信息系统建设项目,任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动,预计2018年年底结束。项目启动初期,张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员,专职负责质量管理,考虑到李明是团队中最资深的工程师,有丰富的实践经验,张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。得到授权后,李明制定了质量管理计划,内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。2017年7月份,在向客户进行半年度工作汇报时,客户表示对项目的不满,一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责,张伟并不清楚究竟发生了什么问题,因此,他找李明进行了沟通,得到两点反馈:1.在每月进行质量检查时,李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人,但当事人并没有当回事,同样的错误不断重复出现:2.李明认为质量管理工作太得罪人,自己不想继续负责这项工作。接着,张伟与项目组其他成员也进行了沟通,也得到两点反馈:1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域,会检查得很仔细:针对不熟悉的领域,则一带而过:2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可,没必要每月进行检查。 结合案例,请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?