__具体开展普通国省干线公路交通阻断信息采集、汇总、审核、报送等具体实施工作（）
A. 公路事务中心
B. 集团监控中心
C. 交通集团
D. 路桥中心
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自监控中心受理集团转接的投诉，稽查组完成调查取证和结果认定、与客户协商处理等工作的处理期限为（）
A. 六个工作日
B. 八个工作日
C. 七个工作日
D. 五个工作日
遇有紧急突发事件，时间限制为（）
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 零门槛
为弥补情报板在覆盖范围上的不足，对本路段发生的可能影响路网运行的交通事件，监控中心应及时以电话和书面传真的形式告知，请求对方协助发布情报板信息，填写《跨路段情报板发布申请表》（）
A. 监控中心
B. 其他监控中心
C. 其他路段监控中心
D. 相邻路段监控中心
理解、宽容客户的过激言词，礼貌耐心地解释和安慰顾客，如果客户的投诉是无理的，要（）
A. 耐心说服.解释，请客户谅解
B. 刻意讨好客户.随意解释
C. 对客户不理睬.直接挂断电话
D. 哄骗客户.只要让客户不投诉就行
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