为弥补情报板在覆盖范围上的不足，对本路段发生的可能影响路网运行的交通事件，监控中心应及时以电话和书面传真的形式告知，请求对方协助发布情报板信息，填写《跨路段情报板发布申请表》（）
A. 监控中心
B. 其他监控中心
C. 其他路段监控中心
D. 相邻路段监控中心
理解、宽容客户的过激言词，礼貌耐心地解释和安慰顾客，如果客户的投诉是无理的，要（）
A. 耐心说服.解释，请客户谅解
B. 刻意讨好客户.随意解释
C. 对客户不理睬.直接挂断电话
D. 哄骗客户.只要让客户不投诉就行
阳化监控中心客服电话是6132288和（）
A. 6139538
B. 6139537
C. 6139358
D. 6139357
收费服务有效投诉控制指标计算公式：（）
A. 有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量（拆分前）
B. 有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量（拆分后）
C. 有效收费服务投诉率=路段出口车流量（拆分前）/有效收费投诉次数
D. 有效收费服务投诉率=路段出口车流量（拆分后）/有效收费投诉次数
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