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根据对体验的四种领域划分,电影属于()顾客参与和环境关联。

A. 被动、吸收
B. 主动、吸收
C. 被动、沉溺
D. 主动、沉溺

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eBay的建立和3M的便利贴分别属于()创新。

A. 拉动式、拉动式
B. 推动式、拉动式
C. 推动式、推动式
D. 拉动式、推动式

随着人口老龄化的加剧,老人们的需要主要集中在()领域。

A. 房地产、保健、娱乐
B. 保健、公共交通、娱乐
C. 保健、公共交通、金融
D. 公共交通、科技、娱乐

从服务流程矩阵角度来看,运输公司属于(),因为其劳动力密集程度和交互及定制程度都低。

A. 大众化服务
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务

通过对诺曼《设计心理学》总结得出的品味环的定义包括、情感、和选择。