题目内容

确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )4-97

A. 建立组织的道德准则和决策规则
B. 认识目标和绩效评价的作用
C. 提供道德规范方面的培训
D. 独立的社会审计
E. 正式的保护机制

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绩效的特点主要有( )5-123

A. 多因性
B. 稳定性
C. 周期性
D. 多维性
E. 动态性

度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )12-311

A. 可靠度
B. 失效率
C. 产品寿命曲线
D. 平均失效时间
E. 平均失效间隔时间

在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( )2-49

A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011

顾客满意度指数最典型的国家是( )3-68

A. 瑞典
B. 美国
C. 德国
D. 意大利