题目内容

有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

A. 对
B. 错

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客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。

A. 对
B. 错

银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

A. 对
B. 错

错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

A. 对
B. 错

服务是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

A. 对
B. 错