当发生消防事故时客服人员工作内容描述正确的是（）。
A. 客服人员接到消防报警后，要第一时间赶到现场进行确认，如属于消防设施误报，则需要通知维修部检查消防设备，并进行复位及记录。如确实发生火灾，如现场火势较小，可以第一时间控制，则第一时间进行控制，消除火灾及隐患；如火势较大，则第一时间拨打119火警电话，准确描述起火地点及现场情况。同时，做好客户的紧急疏散工作，疏散过程中要安抚客户情绪，维持现场秩序，杜绝出现踩踏等事故。
B. 灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的消防通道，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡，则及时拨打120急救热线，通知医护人员。
C. 灭火之后，应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告知工作和客户的安抚工作，避免出现谣言。同时对起火原因进行分析，如存在工作疏忽，则对下一步工作进行改进。
D. 无须向相关部门上门，内部消化免担责任风险。
微信支付 
支付宝支付