题目内容

某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。

A. 客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B. 电话或电话热线受理客户投诉
C. 网络受理客户投诉
D. 向有关管理部门投诉

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未经允许严禁进入（）范围内。

A. 起重作业警戒线
B. 脚手架搭设.拆除警戒线
C. 探伤作业区域警戒线
D. 以上都是

102J返回线调节阀位号是（）。

A. FIC-4
B. FIC-70
C. FIC-7
D. FIC-8

停辅油泵不用关出口阀的是（）

A. 101J辅油泵
B. 102J辅油泵
C. 102J辅密封油泵
D. 103J辅油泵

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

A. 勇于承担责任的能力
B. 自我情绪控制能力
C. 强烈的集体荣誉感
D. 对客户的洞察力