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企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工。()

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服务业是一个进入障碍较高的行业。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

对众多服务而言，服务失误都是不可避免的。()

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()