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顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

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广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。()

美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大,但难以满足个性要求的服务。()

许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。()

同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。()