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话务员登录客服系统综合服务系统，打开左侧“排班管理-个人班表查询”菜单，进入查询界面，可查询出匹配的个人排班班表详细记录（）

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概述要素包括人物、事件、时间、地点、原因、结果等（）

诉求记录时在句式表达上，主要使用肯定句式，少用否定句式，尽量多用疑问句式。（修改空格182）（）

计算机操作系统是一种应用软件，它管理计算机的一切内部和外部资源。（）

命令文件的扩展名为。（）

A. “.com”
B. “.exe”
C. “.txt”
D. “.bat”