题目内容

饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。

A. 系统性
B. 规范性
C. 见证性
D. 附加性
E. 法规性

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饭店工程部必须根据前台的需要，按照()标准保质保量地供应各种能源。

A. 供应的时间
B. 供应的数量
C. 供应的成本
D. 供应的质量
E. 供应的安全

薪酬水平的确定应考虑的主要因素有()。

A. 人力资源市场的供求状况
B. 本地区政府政策导向
C. 本地区的物价指数
D. 本饭店的实际情况
E. 本地区饭店行业的薪酬水平

提升旅行社核心竞争力的途径有()。

A. 完善企业组织结构
B. 加强企业诚信建设
C. 增加人力资本投入
D. 积极推动管理创新
E. 积极推进服务创新

CRM的“三个中心”包括()。

A. 触发中心
B. 挖掘中心
C. 信息中心
D. 服务中心
E. 集成中心