关于战略经营单位，下列说法中正确的是（）
A. 战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位
B. 一个战略经营单位会是企业的一个部门，或一个部门中的某类产品，甚至某种产品
C. 一个战略经营单位有可能包括几个部门、几类产品
D. 区分战略经营单位的主要依据，是各项业务之间是否存在共同的经营主线
激励的过程起始于某一被唤起的需要，通过满足未满足的需要提高销售绩效需要的条件是（）
A. 销售人员必须确信，报酬取决于他们的绩效
B. 激励物必须是销售人员期望的
C. 销售代表必须确信这样的绩效目标是可以达到的
D. 激励必须是注重物质和精神双方面的
关于顾客对价格变动的反应，下列说法正确的有（）
A. 企业无论提价还是降价，都会对购买者、竞争者、中间商等产生影响
B. 商品的提价，一定会导致需求量下降
C. 需求弹性大的商品降价有可能因消费者的等待心理及对产品的误解而使销售额增加难以达到预期目标
D. 一般说来，顾客对价值较高、购买频率也较高的商品价格变动反应较为敏感
对服务质量进行监控的方法包括（）
A. 让员工参与服务质量监测
B. 让高层管理者参与监督控制
C. 利用统计过程进行监测
D. 让顾客参与监督控制
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