对于，由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内（）
A. 已经预订的团队客人
B. 已经预订房间的散客
C. 重要客人
D. 等待类预订的客人
控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）
A. 让客人留下联系电话
B. 让客人预付定金
C. 以客满为由婉拒预订
D. 根本不予理会
客房服务中的服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务（）
A. 标准化
B. 规范化
C. 程序化
D. 个性化
下列清除卫生洁具上的石灰斑迹、瓷砖面上的新积的水泥和石膏的酸性清洁是（）
A. 硫酸钠
B. 草酸
C. 浓盐酸
D. 盐酸稀释液
微信支付 
支付宝支付