题目内容

客房服务中的服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务（）

A. 标准化
B. 规范化
C. 程序化
D. 个性化

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下列清除卫生洁具上的石灰斑迹、瓷砖面上的新积的水泥和石膏的酸性清洁是（）

A. 硫酸钠
B. 草酸
C. 浓盐酸
D. 盐酸稀释液

在客房状态中，“OOO”代表（）

A. 空房
B. 走客房
C. 住人房
D. 待修房

为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德，广博的业务知识和熟练的专业技能外，还要讲究礼节礼貌，注重（）

A. 超常服务
B. 个人卫生
C. 仪表仪容
D. 个服务

为了方便客人梳妆打扮，卫生间镜面需作，并配备吹风机及放大镜（）

A. 防尘处理
B. 防水处理
C. 防雾处理
D. 防热处理