旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，核收越站区间的票价和手续费。《铁路旅客运输规程》第三十七条（）
A. 列车必须办理
B. 列车不能办理
C. 在有运输能力的情况下列车应予以办理
D. 可列车长决定是否办理
针对客户提出的问题，客服人员无法解答时，以下做法T的是（）
A. 我不清楚
B. 非常抱歉，请您稍等，我需要咨询确认一下好吗
C. 我不知道
D. 这事不归我管
电子支付购买的车票，在车站退票时可以退票（）
A. 必须使用原银行卡
B. 使用任何银行卡
C. 不刷卡
D. 现金
承运人对办理托运性质有怀疑的物品按处理（）
A. 危险品
B. 携带品
C. 行李
D. 包裹
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