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言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。()

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统计分析的维度一般有按业务类型分布、按受理渠道分布、按热点问题分布

经历车祸的乘客对事故情景回忆不起来，最可能是()。

A. 顺行性遗忘
B. 处于灾难症候群的惊吓期
C. 强迫性回忆
D. 处于灾难症候群的恢复期

达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。()

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。()