墙面安装圆弧形型装饰线条，人工乘以系数（），材料乘以系数（）。
A. 1.2、1.1
B. 1.1、1.2
C. 1.2、1.2
D. 1.2、1.3
项目合约档案库由（）存档，待所有工程结算完成后移交档案室。
A. 资料管理员
B. 部门负责人
C. 项目经理
D. 项目造价师
物流客户管理流程包括（）。
A. 收集客户信息资料
B. 客户信息分析
C. 服务过程控制
D. 信息交流与反馈
E. 客户满意
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
A. 确认客户需求
B. 缩小诉求范围
C. 控制诉求内容
D. 控制沟通方向
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