题目内容

物流客户管理流程包括（）。

A. 收集客户信息资料
B. 客户信息分析
C. 服务过程控制
D. 信息交流与反馈
E. 客户满意

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）

A. 确认客户需求
B. 缩小诉求范围
C. 控制诉求内容
D. 控制沟通方向

正常点火情况下，台车边缘如果点不着火，可采取以下哪些措施（）

A. 适当提高料层厚度
B. 适当关小点火器下面风箱闸门
C. 大幅度提高点火温度
D. 适当加大边缘烧嘴的煤气和空气量

比亚迪e1满电为多少kWh（）

A. 32.2kWh
B. 35kWh
C. 38kWh
D. 42.2kWh

高血压合并支气管哮喘不宜用：（）。

A. 利血平
B. 硝苯地平
C. 酒石酸美托洛尔
D. 卡托普利