题目内容

在客户投诉处理中，提出建议的正确做法是（）。

A. 给客户压力
B. 客户没提赔偿之前，提及赔偿问题
C. 提出暂时建议并说明建议的好处
D. 要求客户站在你的观点上看事情

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生存金领取方式变更，变更后的生存金领取方式从（）起生效。

A. 同意变更日
B. 同意变更日的次日零时
C. 本次生存金领取日
D. 下一期生存金领取日

成年人基础代谢所需热能（）每千克体重为4.184千焦

A. 每天
B. 每小时
C. 每分钟
D. 每秒钟

根据《中国农业银行涉外保函业务操作规程》（农银规章[2014]185号），保函修改涉及（）需按照外汇局要求在资本项目数据报送系统报送相关信息。

A. 保函金额增加或减少
B. 保函权益转让
C. 受益人主体的变更
D. 担保期限延长

在客户投诉处理中，分析原因的正确做法是（）。

A. 判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受
B. 找证明或借口
C. 主观判断事件
D. 没了解清楚时，就将问题转交其他同事