客户来电称捡到快件；需要受理时，所选的问题类型是（）
A. 态度类
B. 未送货上门
C. 其他-送错件
D. 其他-客户建议
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企业想要大力开展电子商务业务，通过网络销售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务。可以从以下方面分析（）
A. 目标市场的情况，市场环境
B. 产品、服务与品牌
C. 竞争对手的情况分析
D. 价格
E. 物流能力
自我调节是自我意识的（）成分。
A. 意志
B. 认知
C. 情绪
D. 情感
首次投诉工单完结后，客户再次来电的；同一单号、同一诉求，物流状态未更新；需要受理时，所选的问题类型是（）
A. 二次投诉
B. 三次投诉
C. 其他
D. 企业无责
产品行为是指用户在真正场景中，为满足自身需求，进行的操作流程或行为优先级排序。产品行为呈现时的要点有（）
A. 系统
B. 流程
C. 量化
D. 可视化
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