题目内容

下列关于信息资源管理标准实施的说法中，不正确的是（）

A. 国家标准都是强制性标准
B. 标准的贯彻和实施是信息资源管理标准化的一个重要环节
C. 行业标准可以是推荐性标准
D. 国家鼓励企业自愿采用推荐性标准

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不属于顾客时间异议产生的原因（）

A. 犹豫不绝
B. 获得好处的借口
C. 顾客没有足够的资金付款
D. 拒绝的借口

提示顾客产品是出厂价或优惠价，向顾客暗示这是最低的价格，处理异议的措施是（）。

A. 了解顾客的真正需要
B. 引导顾客注重考虑商品的价值
C. 暂且退避
D. 让价的同时，向顾客要点条件

数据链路层的协议数据单元称作（）

A. 帧
B. 位
C. 分组
D. 报文

具有内容齐全、建档规范、查询方便、易于保管等优点的建立顾客档案的方式是（）

A. 条文式
B. 表格式
C. 手工抄写式
D. 电脑存档式