特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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动车组列车运行前，可旋转式座椅应转向列车运行方向。
A. 对
B. 错
列车乘务员对重点旅客服务要做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。
A. 对
B. 错
遇列车空调故障需开启车门通风时，需在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向右侧车门。
A. 对
B. 错
铁路运输企业实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A. 对
B. 错
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