列车乘务员对重点旅客服务要做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。
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遇列车空调故障需开启车门通风时，需在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向右侧车门。
A. 对
B. 错
铁路运输企业实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A. 对
B. 错
拆卸活塞连杆轴承盖螺栓时应先将活塞置于什么位置较合适
A. 上止点位置
B. 下止点位置
C. 气缸中间位置
D. 任意位置
关于安装活塞环的描述，甲技师说应先清洁活塞表面；乙技师说应先润滑活塞环槽。你认为
A. 甲技师正确
B. 乙技师正确
C. 甲乙都正确
D. 甲乙都不正确
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