题目内容

导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时,应注意()。

A. 介绍时突出饭店的优势和特点
B. 根据客人情况选择介绍的内容
C. 一般情况下不说饭店的不好
D. 该饭店的劣势,并说明原因,请求理解

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茎表皮细胞的外壁常( )。

A. 木质化
B. 栓质化
C. 角质化
D. 矿质化

按责任来划分,旅游故障可分为()。

A. 责任性故障
B. 非责任性故障
C. 技术性故障
D. 自然性故障

在离站服务中,办理退房手续时,应注意,无特殊情况,旅游团队应在中午12点前退房。 ()

面对游客对价格的不满,小孙应该()。

A. 告知游客,已经预定好了,不能再更换了
B. 客人已经到了餐厅,小李就只能力争说服客人在此用餐
C. 诚恳承认由于自己的失误,使大家产生误解
D. 引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的,相对费用不算高
E. 争取领队与自己配合做好旅游者的工作

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