现在的航空公司开始重视顾客维持和忠诚方面的竞争优势，主要依靠（）竞争优势
A. 价格差异
B. 产品和服务的个性化
C. 航线机队
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重大生活变化，工作难题，人际关系问题，经济困难，孩子和家庭都能产生（）
A. 抑郁
B. 压力
C. 刺激
搬运并存放乘客沉重的行李，货物或其他物品，如果搬运方式不正确，则可能造成（）
A. 腰部
B. 背部
C. 肩部
（）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的
A. 角色冲突
B. 角色压力
C. 角色变化
我们生活中所承受的压力主要来源于（）
A. 工作，生活，经济条件和人际交往
B. 工作，性格，经济条件和人际关系
C. 生活，工作，性格，人际交往
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