交货前发现的不良有关的成本是（）
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 保修费
D. 预防成本
将外界信息资料分为区别性资料、一致性资料和一贯性资料的人是（）
A. 罗斯
B. 维纳
C. 凯利 D_斯金纳
关于“大质量”观说法正确的是（）
A. “大质量”观认为：产品是制造的有形产品
B. “大质量”观认为：过程是指直接与产品的制造相关的过程
C. “大质量”观认为：质量是技术的问题
D. “大质量”观认为：顾客是所有受影响的人
操作性条件反射理论是由（）提出的
A. 巴甫洛夫
B. 莱维特
C. 泰勒
D. 斯金纳
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