（）计算机集成技术逐步应用推广，实现了客户、计算机和客服代表之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。
A. 19世80年代
B. 19世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 20世纪80年代
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宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
A. 扫码收费
B. 实名认证、拍照
C. 宽带安装
D. IPTV安装
Reno普通版和十倍变焦版处理器分别是（）。
A. 高通骁龙675和高通骁龙710
B. 联发科P70和高通骁龙675
C. 高通骁龙710和高通骁龙855
D. 联发科P90和高通骁龙712
污染源的定义是（）。
A. 会弄脏设备或周围环境的：特有工艺流程、原材料、人、方法或环境
B. 难以达到的地方以清洁
C. 不能用感官来检查的所有部件
D. 由于机器设计特性造成的，需要需要很多时间来清洁的区域
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
A. 小型客服中心
B. 大型客服中心
C. 呼入式客服中心
D. 呼出式客服中心
E. 混合型客服中心
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