医疗机构投诉管理办法特别强调那几个方面的内容（)。
A. 提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉
B. 完善投诉接待和处理，维护患者合法权益
C. 聚焦投诉管理，强化监管职能
D. 强调维护患者的一切利益
E. 淡化医患沟通，强调上级监督职能
医疗机构投诉档案应当包括哪些内容（)。
A. 患者基本信息
B. 投诉事项及相关证明材料
C. 调查、处理及反馈情况
D. 其他与投诉事项有关的材料
E. 相关法律法规材料
投诉管理部门履行什么职责？（)
A. 组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作
B. 统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者
C. 建立和完善投诉的接待和处置程序
D. 参与医疗机构医疗质量安全管理
E. 开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育
什么情形的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定（)。
A. 患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的
B. 患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的
C. 没有明确的投诉对象和具体事实的
D. 投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的
E. 其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉
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