通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）
A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
六西格玛管理最早起源于（）
A. 美国IBM公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 日本索尼公司
众多企业质量改进的成功和失败的经验表明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）
A. 作业人员
B. 基层管理者
C. 中层管理者
D. 高层管理者
类似于头脑风暴法的方法，被称为（）
A. 名义小组法
B. 六西格玛法
C. 六步法
D. 过程研究分析
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