题目内容

投诉处理时,要先处理(),再处理()

A. 感情、事情
B. 事情、事情
C. 感情、感情
D. 事情、感情

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接触投诉客户的时候,就是要做到()

A. 不怕他
B. 不恨他
C. 关注他
D. 影响他

客户的每一次询问,都是公司增加收入的机会()

A. 对
B. 不对
C. 不知道
D. 无所谓

三脑原理包括()

A. 左脑
B. 爬行脑
C. 情绪脑
D. 智力脑

用3F倾听客户需求的时候,就是要做到()

A. 听事实
B. 听想法
C. 听感受
D. 听意图

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