题目内容

接触投诉客户的时候，就是要做到（）

A. 不怕他
B. 不恨他
C. 关注他
D. 影响他

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客户的每一次询问，都是公司增加收入的机会（）

A. 对
B. 不对
C. 不知道
D. 无所谓

三脑原理包括（）

A. 左脑
B. 爬行脑
C. 情绪脑
D. 智力脑

用3F倾听客户需求的时候，就是要做到（）

A. 听事实
B. 听想法
C. 听感受
D. 听意图

绩效考核周期分为（）

A. 年度
B. 半年度
C. 季度
D. 月度