泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 安全性
D. 移情性
E. 有形性
查看答案
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()
A. 促使公司关注顾客
B. 为公司设立了清晰的目标
C. 提高员工的士气和忠诚度
D. 从顾客那里得到快速反馈
E. 降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
服务承诺的类型可以分为两大类，分别是()
A. 增值承诺
B. 无风险承诺
C. 满意承诺
D. 服务属性承诺
E. 关系承诺
对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作()
A. 超额预订策略
B. 产能分配策略
C. 收益导向定价制定
D. 效益最大化策略
制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括()
A. 包退
B. 包送
C. 包换
D. 包修
E. 包赔
微信支付 
支付宝支付