客户在网上银行申请信用卡后，可以通过哪些渠道查询办卡进度？（）
A. 柜面
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 手机银行（WAP）
业务客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括（）
A. 财务隐私
B. 家庭隐私
C. 习惯隐私
D. 以上只有A是正确的
客户经理在贷前调查时，对购房合同的审查主要包括（）。
A. 购房合同购房人身份证件号码是否正确
B. 所购房产单价、面积、总价等要素是否一致
C. 骑缝处、合同须客户签字处是否签字
D. 合同中是否有开发商的有效公章
在电话客户服务过程中，遇到有客户抱怨与投诉时，应如何处理？（）
A. 遇到客户投诉难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
B. 遇到客户情绪激动，破口大骂：“对不起，先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”同时应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场主管。
C. 遇到客户责怪电话客户经理动作慢、不熟练：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
D. 遇到客户投诉电话客户经理态度不好时：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
微信支付 
支付宝支付