各服务中心负责人（）组织顾客投诉专题分析会议，深入分析顾客投诉产生的根本原因、处理措施是否全面、得当，并形成书面报告提交公司品质管理部。
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再后加字的主要作用是（）
A. 区别读音
B. 区别词意
C. 区别字形
D. 追求美观
过共析钢淬火后的正常组织为（）
A. 隐针马氏体
B. 隐针马氏体＋少量残余奥氏体
C. 隐针马氏体＋少量残余奥氏体＋均匀细小碳化物
顾客投诉处置响应及时率、关闭率（按照规定时限计算，若有延期、异常关闭等审批，以最终审批结果为主）为（）属正常范围。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
10086紧急开机流程：系统提供哪三个时限的选择？（）。
A. 维持开机到次日24：00（正常情况下均选择此项）
B. 维持开机至次次日24：00（21：00以后选择此项）
C. 维持开机至次次次日24：00（21：00以后选择此项）
D. 短信
E. 维持开机至XX日24：00（此项不得选择操作）
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