顾客投诉处置响应及时率、关闭率（按照规定时限计算，若有延期、异常关闭等审批，以最终审批结果为主）为（）属正常范围。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
10086紧急开机流程：系统提供哪三个时限的选择？（）。
A. 维持开机到次日24：00（正常情况下均选择此项）
B. 维持开机至次次日24：00（21：00以后选择此项）
C. 维持开机至次次次日24：00（21：00以后选择此项）
D. 短信
E. 维持开机至XX日24：00（此项不得选择操作）
革兰阴性杆菌脑膜炎疗程至少为（）
A. 7天
B. 10天
C. 2周
D. 4周
E. 6周
涉及集团、神秘访客以及公司高管提出的顾客投诉，未按照规定的时限和要求进行处理，逾期2天未处理对项目负责人进行负激励（）元/宗；逾期5天未处理对项目负责任和片区负责人各进行负激励（）元/宗。
A. 300，300
B. 200，300
C. 300，500
D. 200，500
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