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身份鉴别系统解决方案不包含（）

A. 单点登录
B. 多因素认证
C. 联合身份
D. 单因素认证

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以下哪些情况可适时运用同理心？（）

A. 客户来电进行投诉时
B. 客户表达不满时
C. 客户表达满意时
D. 客户表达愉快心情时

涉及集团公司管界天窗作业时，由（）与相邻集团公司列车调度员联系发令。

A. 车站值班员
B. 列车调度员
C. 车站调度员
D. 集团公司施工办

一代焦炉的设计寿命一般在（）年以上。

A. 20
B. 25
C. 30
D. 35

引起并维持乳腺泌乳的激素是（）。

A. 雌激素
B. 孕激素
C. 人绒毛膜促性腺激素
D. 催乳素