下列客运服务员行为中，恰当的是（）。
A. 仪表仪容典雅端庄
B. 行为举止大方得体
C. 搔首挠头
D. 言语谈吐和蔼
委托运输成本预算通过以下哪种方式确定？（）
A. 进行固定预算
B. 直接用业务数量乘以费率计算确定
C. 在固定预算的基础上进行一定的调整
D. 由管理者来确定
从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答（）的问题。
A. “股东如何看待我们”
B. “客户如何看待我们”
C. “我们擅长做什么”
D. “能否继续提高并创造价值”
客运服务员在工作中不可以做下列那些事情：（）。
A. 与驾驶员、乘客闲聊
B. 吃东西
C. 看书报
D. 打手机
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