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{技师}电话沟通不同于面对面说话,它受的影响()

A. 通话时间
B. 通话人员
C. 环境
D. 内容

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{技师}在受理客户投诉的时候,必须以为前提()

A. 尊重客户
B. 理解客户
C. 保护客户
D. 维护客户

{技师}施工队在工程开工前要求具体做好工作()

A. 制定合理的施工方案
B. 施工前的准备
C. 认真布置施工现场
D. 项目申报

{技师}当别人问我们为什么的时候,我们会有哪些感受?()

A. 认为自己没有传达有效的.正确的信息
B. 没有传达清楚自己的意思
C. 和对方的交往沟通有一定的偏差
D. 沟通好像没有成功

{技师}营业厅自助终端发生故障无法修复时,应采取措施()

A. 加强现场引导
B. 无需处理
C. 摆放“设备故障.暂停服务”标识
D. 及时联系厂家维修

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