在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）
A. 过分被动的
B. 过于啰嗦的
C. 过于自信的
D. 情绪失控的
下列哪项属于开放式问题（）
A. 您经常出差吗？
B. 您是否有兴趣了解一下？
C. 我怎么才能帮您呢？
D. 中国队昨天是不是赢球啦？
以下哪项不是经营者的义务？（）
A. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督
B. 尽一切可能满足消费者要求
C. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求
D. 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传
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