客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A. 固定的
B. 有效的
C. 动态的
D. 灵活的
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谈判的实质性阶段是指下列哪个阶段？（）
A. 预热
B. 前期
C. 中期
D. 后期
下面关于交易营销和关系营销说法正确的是（）
A. 本质是一样的
B. 都是一次性销售产品
C. 都关注客户忠诚度
D. 关系营销更侧重于长期保有客户
根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户人际交往比较被动，应多用真诚打动客户？（）
A. 圆滑型
B. 多疑型
C. 自我型
D. 随和型
根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，三级关系营销是什么层次？（）
A. 财务层次
B. 社交层次
C. 结构层次
D. 生存层次
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