《铁路旅客运输规程》行李、包裹的运到期限,由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内（）
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《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的（）
《铁路旅客运输规程》旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费（）
《铁路旅客运输规程》在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任（）
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语（）
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