《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确（）
《铁路旅客运输规程》旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数（）
《铁路旅客运输规程》行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品（）
《铁路旅客运输管理规则》票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整（）
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