当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案（）

A. 网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式
B. 认证中心存在下的网络商品直销不属于B2C的电子商务形式
C. 企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式
D. B2C电子商务不属于网络商品的一种基本形式

A. 要经常对计算机进行抽湿和除尘
B. 计算机应放置在干燥通风的环境中
C. 天气较为潮湿时，最好每天都使用计算机或使计算机通电一段时间
D. 尽量减少使用计算机的次数或时间，就能延长计算机的寿命

A. 15%
B. 5%-15%之间
C. 15%以上
D. 25%以上

A. 商品管理
B. 送货管理
C. 支付流程
D. 订单处理