在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案
A. 公司利益
B. 客户利益
C. 国家利益
D. 主管部门利益
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产品成长期的市场特征是购买这种产品的消费者多属好奇和冲动购买，大多数是高收入者和年轻人（）
为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）
A. 全球通的VIP服务
B. 12580的商旅服务
C. 10086人工台查询
D. 12580的机主查台
目前手机证券可以实现的交易品种有（）
A. 沪深A股、B股
B. 封闭式基金
C. 开放式基金
D. 权证
购买决策过程中的发起者是指（）
A. 首先提出或有意购买某一产品或服务的人
B. 其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人
C. 对是否买、为何买、如何买、哪里买等方面的购买决策作出决定的人
D. 是指实际消费或使用产品和服务的人
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