个人电话银行存折业务可支持办理下面哪个业务（）。
A. 行内转账
B. 跨行转账
C. 同名信用卡还款
D. 账户查询
根据客户投诉事项的处理时限分为：一般投诉和特殊投诉，一般投诉的处理时限原则上不得超过（）。
A. 十个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）
B. 十五个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）
C. 十五个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）
D. 二十个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）
用电分析工作的目的之一是为国家制定电力工业（）和编制计划提供必要资料。
A. 方针政策
B. 发展速度
C. 发电规模
一类库实体防范要求规定，库房的墙、顶板、底板应为（）面钢筋混凝土整体现浇结构。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
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