题目内容

根据客户投诉事项的处理时限分为：一般投诉和特殊投诉，一般投诉的处理时限原则上不得超过（）。

A. 十个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）
B. 十五个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）
C. 十五个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）
D. 二十个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）

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用电分析工作的目的之一是为国家制定电力工业（）和编制计划提供必要资料。

A. 方针政策
B. 发展速度
C. 发电规模

一类库实体防范要求规定，库房的墙、顶板、底板应为（）面钢筋混凝土整体现浇结构。

A. 三
B. 四
C. 五
D. 六

用电分析的内容之一是反映各行各业电力、电量使用的（）和发展趋势。

A. 供需矛盾
B. 增减变化
C. 增长幅度

使用电话银行时受交易限额限制的业务有（）。

A. 活期转定期
B. 行内转账
C. 同名信用卡还款
D. 定期转活期