《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
A. 不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B. 不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C. 不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D. 不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A. 二、三
B. 三、四
C. 三、多
D. 四、五
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
A. 隐蔽
B. 定点
C. 定点安全
D. 定点隐蔽
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A. 用语文明
B. 语言规范
C. 谈吐大方
D. 面带微笑
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A. 防鼠
B. 防虫
C. 防火
D. 防爆
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