服务蓝图包含的基本构成要素是（）
A. 顾客行为
B. 前后台服务行为及支持行为
C. 分割行为的3条分界线
D. 连接行为的流向线
E. 有形展示
服务传递系统运作的核心问题在于（）
A. 传递方式
B. 传递过程
C. 传递程序的设计
D. 传递行为
E. 传递结果
按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。
A. 视觉识别系统
B. 服务操作系统
C. 服务传递系统
D. 服务营销系统
E. 服务管理系统
（）灭火器适用于扑灭电器火灾。
A. 二氧化碳
B. 干粉剂
C. 泡沫
D. 水
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